Gy.I.K.

Gyakran ismételt kérdések

Utazási irodánk célközönsége elsősorban a 18-55 év közötti korosztály. Aki járt már velünk tudja, hogy utazásainkon a kulturális programokra jellemző ismertetés mellett különösen fontos az oldott hangulat és a felszabadult légkör. Közönségünkben egyaránt vannak fiatal felnőttek párban és egyedül, baráti társaságok, családok több generációval, jókedvű középkorú párok és a világra nyitott, a fiatalokat és a fiatalos stílust kedvelő idősebb utazók is. Mindenkit szeretettel várunk, aki elfogadja és értékeli az általunk képviselteket!

Amennyiben egy utazásunkat bármilyen okból nem tudjuk elindítani, a befizetett részvételi díjat hiánytalanul visszafizetjük utasainknak. Nem állítunk ki utazási utalványt (vouchert) és nem kérjük a befizetett összeg későbbi utazásba történő beszámítását. Ez a garancia utasaink számára lehetővé teszi, hogy nyugodtan tervezhessék velünk nyaralásukat, kirándulásukat. A 100%-os pénzvisszafizetés kiterjed arra az esetre, ha nem jön össze az induláshoz szükséges minimális létszám, illetve ha vis maior (pl. természeti csapás, járványhelyzet) miatt nem tud elutazni a csoport. A 100%-os Eurotrip pénzvisszafizetési garancia nem terjed ki a sztornóbiztosításra, amelynek díját a biztosító időarányos részben téríti vissza. A garancia nem terjed ki továbbá az egyéni okból felmerülő utazásképtelenség különböző eseteire (ha az utazás megvalósul, de az utas egyéni okból nem tud rajta részt venni, mint pl. baleset, haláleset, karantén). Ezekre a helyzetekre megoldást a sztornóbiztosítás jelent, amelyet a foglaláskor tudsz megrendelni nálunk.

Az utazásra jelentkező egyéni felelőssége, hogy a jelentkezést megelőzően megismerje a célország beutazási feltételeit. Külföldi utazásaink programleírásában minden esetben elhelyezzük a Konzuli Szolgálat adott országra vonatkozó részletes tájékoztatójának linkjét, amely a mindenkor hatályos beutazási feltételeket tartalmazza. Kérjük, hogy a jelentkezés előtt mindenki győződjön meg róla, hogy a beutazási feltételeknek eleget tud-e tenni az utazás időpontjában (oltási előírások, tesztelési lehetőségek). Ezekre a feltételekre a 100%-os pénzvisszafizetési garanciánk nem vonatkozik.

Utazásaink forintban megadott részvételi díja minden kötelező költséget tartalmaz. A több napos külföldi utazások jellemző költségei: utazás autóbusszal, szállás a megadott kategóriájú szállodában és szobatípusban, ellátás (reggeli vagy félpanzió), idegenvezetés, idegenforgalmi adó, egyéb helyi jellegű adók. A bruttó árazás azt jelenti, hogy a feltüntett részvételi díjon felül, az utazás során nincs kötelezően fizetendő helyszíni költség. Egyedül a helyszíni fakultatív programok és belépők árait nem tartalmazza a forintban megadott részvételi díj. Ezeken a részvétel nem is kötelező, mindenki maga döntheti el, hogy szeretne-e egy programon részt venni vagy sem.

A több napos körutazások esetén, ahol a költségek jelentős részét euróban kell fizetnünk, árgaranciát 1 euró = 370 forint árfolyamszintig vállalunk. Amennyiben tartósan felette marad az euró, sajnos a teljes részvételi díjra árfolyamfelárat kell kalkulálnunk. Az árfolyamfelár legfeljebb a teljes részvételi díj és járulékos költségeinek 8%-a, azaz nyolc százaléka lehet. A díjemelés az utazási iroda részéről legkésőbb az utazást megelőző 20. napig történhet meg. A legfeljebb 8%-os díjemelés esetén, a vonatkozó kormányrendelet szabályai szerint, az utasnak nincs lehetősége az utazást kötbérmentesen lemondani, a díjemelést tűrni köteles.

Családos emberként fontosnak tartjuk a gyerekek bevonását is az utazásba. A több napos utazásoknál minden esetben gyerekkedvezményt biztosítunk, ami 14 éves korig vehető igénybe. Fontosnak tartjuk, hogy a kedvezményet egyedülálló vagy gyerekeikkel egyedül utazó szülők is érvényesíteni tudják. Ezért a gyerekkedvezményt nálunk nem csak a szülőpárok vehetik igénybe: a kedvezményes árat gyerekekre akkor is megadjuk, amikor csak az egyik szülő utazik gyerekével vagy gyerekeivel! A gyerekkedvezmény nem csak a harmadik ágyra vonatkozik, már egy szülő – egy gyerek utazása esetén is jár. A gyerekek utazását 6 éves kortól ajánljuk, mert tapasztalataink szerint a gyerekeknek kisiskolás életkortól kezdve élvezhetőek programjaink.

Utazásainkra háziállatot nem lehet hozni. Megértéseteket köszönjük!

Utazásainkat honlapunkon a jelentkezési lap kitöltésével tudjátok lefoglalni. A jelentkezési lap az utazások leírásánál található, kitöltése pár percet vesz igénybe. A jelentkezési lap sikeres kitöltését követően legkésőbb a következő munkanapon küldjük a fizetési tudnivalókat. Amennyiben nem kaptál tőlünk visszaigazolást, kérjük feltétlenül keress minket telefonon. A foglalás akkor válik véglegessé, ha a kiválasztott utazásra szóló visszaigazolást és az utazási szerződést e-mailben megkapjátok tőlünk. Ezután legkésőbb három munkanapon belül kell befizetni az előleget, mely a részvételi díj kerekített 40%-a (30 napon belüli utazás esetén a teljes összeget kérjük). Az utazási szerződés az előleg befizetésével jön létre. Foglalási díjat nem számolunk fel. A visszaigazolás elkészítéséhez az alábbi adatokra van szükségünk: név, születési dátum, telefonszám, e-mail cím, postai cím, utastárs(ak) neve és születési dátuma.

Online irodaként működünk, ezért a részvételi díjat kizárólag banki átutalással vagy OTP bankfióki készpénzes befizetéssel tudod rendezni. A készpénzes banki befizetés utasaink számára ingyenes. Személyes irodai befizetésre jelenleg nincs nálunk lehetőség. A 40% előleget minden utazásnál a visszaigazolást követően legkésőbb 3 munkanapon belül, a hátralékot pedig legkésőbb 30 nappal az indulás előtt kell befizetned. Amennyiben az utazás 30 napon belül esedékes, a teljes részvételi díjat egy összegben kérjük. Az összegek beérkezéséről és jóváírásáról e-mailben bizonylatot küldünk. A számlaszámot és a közleménybe írandó megjegyzést a visszaigazolással és az utazási szerződéssel együtt küldjük el neked.

Utazásainkon korlátozott számban lehetőség van felár ellenében egyágyas szobát igényelni. Aki egyedül jelentkezik az utazásra, de nem szeretne felárat fizetni és vállalja, hogy másik egyedül utazó azonos nemű utassal egy szobában lesz, annak nem kell az egyágyas felárat megfizetnie. Amennyiben úgy alakul, hogy az utazásra nem jelentkezik másik egyedül utazó azonos nemű személy, úgy az illető egyágyas szobában történő elhelyezése díjtalan. Az egyágyas szoba kifejezett igénylése viszont feltétlenül díjköteles. Az egyágyas szobákat a szálláshelyek limitált számban biztosítják nekünk, ezért minden utazásunk esetében csak néhány ilyen szoba áll rendelkezésünkre. Ezek beteltét követően csak azonos nemű utastársítással tudjuk elfogadni egyedül utazó jelentkezését.

Utazásainkra az Aegon Biztosító által ajánlott Compass Basic utasbiztosítást ajánljuk 550 Ft/fő/nap összegért. A biztosítás pontos feltételeit tartalmazó tájékoztatók megtalálhatók honlapunk jelentkezés menüjében. Kérésre e-mailben elküldjük neked ezeket a tájékoztatókat. Kérjük utasbiztosítási igényeteket foglaláskor a jelentkezési lapon jelezzétek. A biztosítási kötvényt e-mailben küldjük vagy az utazás alatt csoportkísérőnk fogja átadni neked.

Az általunk szervezett utazásokra útlemondási biztosítás is köthető. A sztornó biztosítást minden esetben utazási biztosítással kombináltan ajánljuk, mert így a leggazdaságosabb igényelni. A kombinált (BBP+sztornó) biztosítás díja az utasbiztosítás alapdíja + a teljes részvételi díj 4,5%-a. A sztornó biztosítás az alább felsorolt, hivatalos dokumentumokkal igazolt lemondási esetekben 100%-os megtérítést biztosít. Kérjük sztornóbiztosítási igényeteket foglaláskor jelezzétek felénk teljes név és születési dátum megadásával, a biztosítás díját ugyanis az előleggel együtt kell befizetni, később már nincs lehetőség ennek megkötésére. Sztornóbiztosítás csak 30.000 forint/fő feletti részvételi díjú utazásainkra köthető. Pontos díját minden esetben feltüntetjük az utazás költségei között. A kötvényt e-mailben küldjük neked. A biztosítás pontos feltételeit tartalmazó tájékoztatók megtalálhatók honlapunk biztosítás menüjében. Kérésre e-mailben elküldjük neked ezeket a tájékoztatókat.

Figyelem: Lemondási biztosítást önmagában, BBP utasbiztosítás nélkül is lehet kötni! Ebben az esetben lemondás esetén 20%, de legalább 10.000 forint önrész fizetendő. Ennél mi jobbnak tartjuk a kombinált (BBP+sztornó) biztosítást, de ha ragaszkodsz a BBP utasbiztosítás nélküli 20% önrészes lemondási biztosításhoz, kérjük ezt jelezd nekünk a jelentkezési lap megjegyzés rovatában.

Felhívjuk utasaink figyelmét arra a fontos körülményre, hogy az utazás szerződéses határidőn belüli lemondása esetén csak és kizárólag a sztornó biztosítás jelent visszatérítési lehetőséget. Sztornó biztosítás hiányában a részvételi díj visszatérítésére vagy későbbi utazásba történő beszámítására egyáltalán nincs lehetőség, irodánk munkatársai nem mérlegelnek ilyen esetekben és az utazási szerződésünk szerinti kötbér levonásra kerül.

A sztornó biztosítás a következő esetekre terjed ki és jelent biztosítási védelmet: biztosított halála vagy kórházi ellátást igénylő balesete, biztosított közeli hozzátartozójának halála vagy kórházi ellátást igénylő balesete, biztosított személy munkahelyének munkáltató általi felmondása, biztosított személy veszélyeztetett terhessége ha a fogantatás a szerződés megkötése után történt, biztosított személyi okmányainak jogellenes eltulajdonítása ha az okmány időben már nem pótolható, biztosított bíróság általi beidézése személyes megjelenésre az utazás időtartama alatt. A sztornóbiztosításunk a Covid-fertőzés miatt bekövetkező 10 napos hatósági karantén esetére is kiterjed. Ez azt jelenti, hogy ha az utazást megelőző 10 napon belül kerülsz hatósági karanténba és emiatt nem tudsz velünk utazni, a sztornóbiztosítás megléte esetén a biztosító megtéríti neked az utazás díját.

Programjainkra kipróbált és évek óta bevált személyszállító partnerekkel utazunk. Nagyon fontos számunkra, hogy minőségi, újszerű nyugati típusú autóbuszokkal szállítsuk csoportjainkat. Az autóbuszok mérete jellemzően 49-57 fős egy szintes autóbusz, de a létszámtól függően fenntartjuk a jogot kisebb és nagyobb méretű autóbuszok indítására is. Emeletes autóbuszt nem indítunk. Az autóbuszok műszaki állapota, a buszvezetők képesítése és gyakorlata számunkra kiemelten fontos szempont. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy autóbuszos partnereink buszain a buszos wc nem használható. A téli hidegben a fagy, nyáron pedig a nagy melegben elszabaduló szagok miatt a buszos wc-k használata nem higiénikus. Az utazás során általában három óránként tudunk megállót tartani, kivétel ez alól a sürgős szükség esete. Megértéseteket köszönjük! Elsődleges buszos személyszállító partnerünk évek óta az Avanda Busz.

Az utazás indulása előtti napokban ülésrendet készítünk, ez alapján foglalhatjátok majd el helyeiteket a buszon. Az ülésrendet jelentkezési sorrend szerint alakítjuk ki. Minden utazás esetében van lehetőség felár ellenében az autóbuszon fix ülőhely foglalására: az első sorban 5.000 Ft/fő, az összes többi sorban 3.000 Ft/fő költséget jelent a helyfoglalás. Természetesen nem kötelező az üléshely foglalása, ebben az esetben garantáljuk, hogy az egy foglaláshoz tartozó utasok egy helyen fognak ülni. Sajnos a buszos helyek száma korlátozott, így egyre nehezebb minden kérésnek eleget tennünk. Megértéseteket ezúton köszönjük. Helyfoglalási igényeteket kérjük már foglaláskor jelezzétek nekünk a megjegyzés rovatban!

Utazásaink Budapestről a BOK Csarnok elől indulnak (1146 Bp. Dózsa György út 1.). A helyszín tömegközlekedéssel egyszerűen és gyorsan megközelíthető az M2 metróval (Puskás Ferenc Stadion metrómegálló). Fizetős parkolási lehetőség a Budapest Sportaréna parkolójában elérhető. Budapesten kívüli felszállás az útvonal mentén, az autópályán található nagyobb pihenőhelyeken lehetséges. Ezekben az esetekben visszafelé úton leszállás az autópálya másik oldalán lehetséges. A felszállási helyszínt kérjük válaszd ki a jelentkezési lap kitöltésekor.

Irodánknál van lehetőség egyedi ajánlatkérésre is nagyobb baráti társaságok, családok együttes foglalása esetén. Ha megvagytok minimum 10-en, akkor keress minket elérhetőségeink egyikén és kérj speciális árakat a kiválasztott túrára.

Örömmel várjuk megkeresésed akkor is, ha szervezőként szeretnél velünk kapcsolatba lépni! Vállaljuk nagyobb baráti társaságok, munkahelyi csoportok, egyesületek és iskolai osztályok, évfolyamok utaztatását. Ilyen célból nem csak a honlapunkon megtaláltaó utazásokat tudjuk számotokra megszervezni, hanem az egyedi igényeknek megfelelő programot is össze tudunk állítani. A csoportszervezők részére a létszámtól függően ingyenes helyet vagy helyeket biztosítunk. Egy zárt csoport megszervezéséhez általában minimum 40 fő fizető utas részvétele szükséges. Természetesen ennél kisebb létszám esetén is tudunk nektek utazást szervezni, de olyankor magasabb árakra kell számítanotok.

Referenciák: Kölcsey Ferenc Gimnázium Budapest, Lauder Javne Iskola, Budafoki Erdélyjárók, Szolnok Város Önkormányzata, ,,Életet az éveknek" Országos Szövetsége

A jogszabályi előírásoknak megfelelően utazási irodánk valamennyi vagyoni biztosítékra vonatkozó előírásnak megfelel. A részvételi díjak és előlegek visszatérítését szolgáló, kötelezően előírt 7.000.000 Ft, azaz hétmillió forint pénzbeli letétet az OTP Bank a 11714006-25986015 számú elkülönített számlán látra szólóan és zároltként kezeli (ami azt jelenti, hogy ehhez az összeghez irodánk munkatársai nem férnek hozzá). A belföldi utazásszervezésre az Aegon Magyarország Zrt-vel rendelkezünk biztosítási szerződéssel, amelynek szerződésszáma VBB 101170/190687. Szintén az Aegon Magyarország Zrt. biztosítóval rendelkezünk érvényes biztosítási szerződéssel a hazautaztatás és kényszerű kint tartózkodás finanszírozására szolgáló biztosítékról 700.000 Ft-ig, azaz hétszázezer forintig terjedő biztosított összeggel, a szerződés (biztosítási kötvény) száma VBB 98407/185730.

Utazásainkat képzett és gyakorlott idegenvezetők kísérik, buszos és szállodai szolgáltató partnereink hosszú évek óta ugyanazok. Ennek ellenére előfordulhat, hogy az utazásod során a kapott szolgáltatással kapcsolatban minőségi kifogásod merül fel. Ilyenkor kérjük, hogy az írásos panaszt a helyszínen felvett és az idegenvezetővel közösen aláírt jegyzőkönyvvel, valamint az esetleges további bizonyítékokkal e-mailben vagy székhelyünkre postai úton juttasd el hozzánk. Mindent elkövetünk, hogy az esetlegesen jogos kifogásodat a lehető legrövidebb idő alatt rendezzük. A panasz ügyintézés határideje harminc nap.